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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Soporte Técnico experimentado y motivado para liderar nuestro equipo de soporte y asegurar la excelencia en la atención al cliente. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de soporte técnico, gestionar al equipo, establecer procesos eficientes y garantizar la resolución oportuna de incidencias técnicas. Además, deberá colaborar con otros departamentos para mejorar los productos y servicios, así como identificar oportunidades de mejora continua. El Gerente de Soporte Técnico será el punto de contacto principal para cuestiones técnicas complejas y deberá mantener altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. Entre sus funciones se encuentra la capacitación y desarrollo del equipo, la elaboración de reportes de desempeño, la implementación de nuevas herramientas tecnológicas y la gestión de escalaciones críticas. Se espera que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, así como una sólida experiencia en soporte técnico y gestión de equipos. Este puesto es fundamental para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de nuestros clientes, por lo que buscamos a una persona proactiva, orientada a resultados y con capacidad para trabajar bajo presión. Si tienes pasión por la tecnología, el servicio al cliente y el liderazgo, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico.
- Garantizar la resolución eficiente de incidencias y solicitudes de los clientes.
- Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte.
- Gestionar escalaciones y casos críticos.
- Capacitar y motivar al personal del área.
- Elaborar reportes de desempeño y métricas de servicio.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar productos y servicios.
- Identificar oportunidades de mejora continua.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Implementar nuevas herramientas y tecnologías de soporte.
- Gestionar el presupuesto y recursos del área.
- Participar en la selección y evaluación de nuevos miembros del equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Informática o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico.
- Experiencia previa en gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.
- Conocimiento avanzado de sistemas y tecnologías de soporte.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets y CRM.
- Habilidad para liderar y motivar equipos multidisciplinarios.
- Disponibilidad para trabajar fuera del horario habitual si es necesario.
- Inglés intermedio o avanzado (deseable).
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor reto liderando un equipo de soporte técnico?
- ¿Cómo gestionas la presión en situaciones de crisis?
- ¿Qué herramientas de soporte técnico dominas?
- ¿Cómo aseguras la satisfacción del cliente en tu equipo?
- ¿Has implementado mejoras en procesos de soporte? Describe una experiencia.
- ¿Cómo manejas la capacitación y desarrollo de tu equipo?
- ¿Qué indicadores consideras clave para medir el desempeño del área?
- ¿Tienes experiencia gestionando presupuestos o recursos?
- ¿Cómo manejas las escalaciones críticas?
- ¿Qué importancia le das a la colaboración interdepartamental?
- ¿Has trabajado con equipos remotos o distribuidos?
- ¿Por qué te interesa este puesto en nuestra empresa?
